Warum finde ich eine Buchung nicht?

Wenn Sie eine kürzlich getätigte Buchung nicht in Ihrer Übersicht sehen, liegt das in den allermeisten Fällen daran, dass Sie über mehrere Konten für die voiio-Plattform verfügen oder das Ihr Unternehmen die Kooperation mit voiio geändert hat.

Voraussetzungen

Sie haben eine Bestätigung für eine Buchung per E-Mail erhalten
Sie haben Zugriff auf Ihr voiio-Konto

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Buchung aufspüren

Bitte gehen Sie die folgenden Schritte nacheinander durch, um Ihre Buchung aufzufinden:

Schritt 1: Den Login-Account prüfen (Häufigste Ursache)

Sehr oft kommt es vor, dass für eine Buchung versehentlich ein weiteres voiio-Konto genutzt wurde wurde – beispielsweise, weil in der Vergangenheit einmal die geschäftliche E-Mail-Adresse und ein anderes Mal die private Adresse registriert wurde.

Prüfen Sie, an welche E-Mail-Adresse die offizielle voiio-Buchungsbestätigung gesendet wurde.
Loggen Sie sich auf der Plattform aus und exakt mit derjenigen E-Mail-Adresse wieder ein, die in der Bestätigungs-Mail als Empfängeradresse aufgeführt ist.
Empfehlung: Wenn Sie feststellen, dass Sie mehrere Konten besitzen, kann unser Support-Team diese Accounts für Sie zentral zusammenführen, damit Sie alle Buchungen an einem Ort haben.

► Wichtiger Hinweis: Wenn Sie sich auf der voiio-Plattform bewusst mehrere Konten angelegt haben, um Kontingente und Zusatzleistungen mehrfach zu nutzen, kann das zu dienstlichen Maßnahmen Ihres Unternehmens führen.

Schritt 2: Den richtigen Unterbereich aufrufen

Je nach Art des gebuchten Angebots werden die Einträge auf der Plattform in unterschiedlichen Sektionen sortiert.

Klicken Sie nach dem Login auf der voiio-Plattform oben rechts auf das MENÜ.
Navigieren Sie zum Menüpunkt Buchungen.
Prüfen Sie nun die Sektionen:
- Programm: Hier finden Sie alle standardmäßigen Live-Vorträge, Online-Kurse und Veranstaltungen.
- Mediathek: Haben Sie ein Offline-Angebot oder eine Freizeitaktivität gebucht? Gutscheine für Erlebnisse werden in Ihrer persönlichen Mediathek als ausdruckbares PDF hinterlegt.
- Beratung: Ihre vereinbarten Beratungsgespräche finden Sie hier

- Vermittlung: Haben Sie eine passgenaue Unterstützung (wie eine Babysitter-, Nanny- oder Pflegeplatzvermittlung) gestartet? Diese individuellen Anfragen befinden sich im Reiter Vermittlung.

Schritt 3: Fehlende Formulare vervollständigen

Die meisten Vermittlungsservices benötigen ein ausgefülltes Formular.

Schauen Sie in der Sektion Vermittlung nach dem entsprechenden Service.
Öffnen Sie das Formular, füllen Sie die Wünsche vollständig aus und klicken Sie auf Absenden. Erst danach wird die Buchung aktiv vom Service-Team weiterbearbeitet.

Weitere Fragen und Lösungen

Was, wenn die Buchung nicht mehr angezeigt wird bzw. in der Übersicht angezeigt wird, aber nicht geöffnet werden kann?
Sollte Ihr Unternehmen in der Zwischenzeit eine Änderung der eingekauften Kernbereiche und Themenfelder vorgenommen haben, wird es vorkommen, dass Sie auf einen Service oder eine Leistung aus der Vergangenheit nicht mehr zugreifen können. Deshalb wird Ihnen eine Buchung entweder nicht mehr angezeigt oder Sie können diese nicht mehr öffnen und neu auslösen. In diesem Fall geben Sie gerne Ihrer Ansprechperson in der Personalabteilung ein Feedback, damit Ihr Anliegen berücksichtigt werden kann.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder neue Fragen aufkommen, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit gerne zur Seite.

Telefonischer Support: +49 30 700 16 943
E-Mail-Support: beratung@voiio.de