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Mein Login funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Wenn der Login auf der voiio-Plattform fehlschlägt, kann dies verschiedene Ursachen haben, denen Sie in den meisten Fällen schnell auf die Spur kommen und die Sie mit wenigen Schritten selbst beheben können, um wieder vollen Zugriff auf Ihre Services zu erhalten.

Voraussetzungen

  • Sie sind bereits bei voiio registriert
  • Sie verfügen über eine stabile Internetverbindung
  • Sie arbeiten für ein Unternehmen, das eine aktive Kooperation mit voiio pflegt

Prüfen Sie, ob eine der folgenden Ursachen zutrifft

  1. Sie befinden sich nicht im Anmeldefenster: Die voiio-Plattform unterscheidet zwischen einem Anmeldefenster und einem Registrierungsfenster. Sollten Sie sich gerade im Registrierungsfenster befinden, wechseln Sie bitte das Fenster.

    Wechsel Registrierungsfenster zu Anmeldefenster
  2. Schreibweise beachten: Achten Sie darauf, dass sie die E-Mail-Adresse bzw. die Mobilfunknummer korrekt eingeben. Die Schreibweisen müssen identisch sein, mit Ihren hinterlegten Anmeldeinformationen.
  3. Eindeutigkeit: Geben Sie für die Anmeldung nur Ihre E-Mail-Adresse an (Zeile 1 im Anmeldefenster) oder nur die Mobilfunknummer (Zeile 2 im Anmeldefenster). 
  4. Passworteingabe: Falls Sie nach einem Passwort gefragt werden, befinden Sie sich nicht auf der voiio Plattform. Der Zugang zur voiio-Plattform erfolgt ausschließlich durch ein PIN-Code-System.
  5. PIN-Code-Versand erfolgt nicht: Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte der Code nach einigen Minuten noch immer fehlen, fordern Sie einen neuen PIN an oder nutzen Sie – sofern bereits eingerichtet – den Versand per SMS.
  6. Browserwechsel: Probieren Sie, den Browser auf Ihrem Geräte zu wechseln oder die Anmeldeseite einmal über Inkognito-Modus aufzurufen. Geben Sie auch die funktionalen Cookies frei.
  7. Gerät wechseln: Sie können sich unabhängig Ihres beruflichen Endgerätes auch mit den Anmeldedaten auf Ihren privaten Geräten wie Mobiltelefon, Tablet etc. anmelden, sofern diese Geräte mit dem Internet verbunden sind.
  8. Verbindungscheck: Prüfen Sie, ob eine Internetstörung vorliegt oder sich Ihr Gerät gerade im Flugmodus befindet.
  9. Neustart: In vielen Fällen löst ein Neustart des Gerätes bzw. des Routers vorhandene Probleme.

Weitere Fragen und Lösungen

  • Der angekommene PIN-Code wird als ungültig oder abgelaufen angezeigt.
    Aus Sicherheitsgründen sind die Login-PINs nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Wenn Sie die Eingabe unterbrechen oder versehentlich mehrfach auf "Code anfordern" geklickt haben, verfällt der ältere PIN. Fordern Sie einfach einen neuen Code an und geben Sie diesen direkt nach dem Erhalt ein.
  • Ich erhalte eine Nachricht, dass mein Konto abgelaufen ist.
    Ihr Zugang wurde deaktiviert. Das kann unterschiedliche Gründe haben, die sich das Service-Team gerne mit Ihnen anschaut. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail.
  • Die Unternehmensdomain bei meiner beruflichen E-Mail-Adresse hat sich geändert.
    Wenn Sie keine alternativen Anmeldedaten wie eine Mobiltelefonnummer oder eine zusätzliche E-Mail-Adresse in Ihrem Zugang hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte an das Service-Team.

  • Ich bin nicht mehr für das Unternehmen tätig.
    Die voiio-Angebote und Services können Sie solange nutzen, wie Sie für ein Unternehmen arbeiten, dass eine aktive Kooperation mit voiio hat. Verlassen Sie das Unternehmen bzw. wird die Kooperation beendet, wird Ihr Zugang deaktiviert.

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