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Ich habe keinen Anmeldecode erhalten. Was soll ich tun?

Für den Login auf der voiio-Plattform wird ein passwortfreies PIN-Code-System genutzt, bei dem Sie bei jeder Anmeldung einen temporären Code per E-Mail oder SMS erhalten. Sollte dieser Code einmal nicht in Ihrem Posteingang ankommen, zeigen wir Ihnen in dieser Anleitung die schnellen Lösungsschritte, um sich umgehend erfolgreich anzumelden.

Voraussetzungen

  • Sie haben sich bereits erfolgreich bei voiio registriert
  • Sie verwenden für den Login-Versuch exakt die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Account erstellt wurde bzw. die Sie als zusätzliche E-Mail Ihren Anmeldeinformationen in den Einstellungen hinterlegt haben

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

Sollte der Anmeldecode nicht eintreffen, gehen Sie bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch:

  1. Spam- und Junk-Ordner prüfen: Da es sich um eine automatisch generierte System-E-Mail handelt, filtern einige E-Mail-Provider diese Nachricht fälschlicherweise aus. Prüfen Sie daher als Erstes Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  2. Automatische Regeln checken: Prüfen Sie, ob es eventuell Regeln in Ihrem Postfach gibt, die Nachrichten automatisiert verschieben oder löschen.
  3. Zustellungszeit beachten & Code neu anfordern: Je nach Auslastung Ihres E-Mail-Servers kann die Zustellung wenige Minuten dauern. Sollte nach circa fünf Minuten kein Code eingegangen sein, klicken Sie auf der Anmeldeseite erneut auf Code anfordern.
  4. Unternehmerische E-Mail-Prüfungen: Es gibt Unternehmen, die eine E-Mail-Zustellung zeitverzögert vornehmen. Erfragen Sie intern, ob Ihr Unternehmen dazugehört. 
  5. VPN-Verbindung trennen: Wenn Sie sich über ein Dienstgerät Ihres Arbeitgebers einloggen möchten, blockieren firmeneigene IT-Sicherheitseinstellungen oder aktive VPN-Verbindungen im Hintergrund häufig den Empfang automatisierter System-Mails. Deaktivieren Sie das VPN testweise und fordern Sie den Code erneut an.
  6. SMS-Alternative nutzen (falls eingerichtet): Wenn Sie in Ihrem Profil bereits eine Mobilfunknummer hinterlegt haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite stattdessen den PIN-Versand per SMS aus. Dieser Code wird Ihnen unkompliziert und sekundenschnell direkt auf Ihr Mobiltelefon geschickt.
  7. Das Endgerät wechseln: Die voiio-Plattform funktioniert vollkommen geräteunabhängig. Nutzen Sie bei anhaltenden Problemen ein privates Smartphone, Tablet oder einen privaten Computer außerhalb des Firmennetzwerks (z. B. über mobile Daten oder Ihr Heim-WLAN), um den Code anzufordern.

Sobald Sie die Blockade gelöst oder den Spam-Ordner überprüft haben, können Sie den neu angeforderten PIN-Code in das vorgesehene Feld eingeben. Nach der Bestätigung sind Sie sofort eingeloggt und haben uneingeschränkten Zugriff auf alle Services.

Weitere Fragen und Lösungen

  • Mein angekommener PIN-Code wird als ungültig abgewiesen.
    Die per E-Mail gesendeten Verifizierungscodes haben aus Sicherheitsgründen eine begrenzte Gültigkeit. Wenn Sie zu lange mit der Eingabe warten oder mehrfach einen Code angefordert haben, wird der ältere Code ungültig. Fordern Sie einfach noch einmal einen frischen PIN-Code an und geben Sie diesen direkt nach dem Erhalt ein.

  • Ich erhalte eine Nachricht, dass mein Konto abgelaufen ist.
    Ihr Zugang wurde deaktiviert. Das kann unterschiedliche Gründe haben, die sich das Service-Team gerne mit Ihnen anschaut. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail.

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