Fallen für mich Kosten an, wenn ich ein Angebot nicht rechtzeitig storniere?

Pläne ändern sich – das ist im lebendigen Familien- und Arbeitsalltag völlig normal. In dieser Anleitung erklären wir Ihnen transparent, ob und welche Konsequenzen eine verpasste oder verspätete Stornierung eines voiio-Angebots für Sie hat und wie Sie Guthaben, was Sie eventuell von Ihrem Unternehmen zur Verfügung gestellt bekommen haben, optimal schützen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So stornieren Sie Angebote richtig

Ob Kosten oder Nachteile entstehen, hängt ganz entscheidend von der Art des gewählten Angebots ab. voiio unterscheidet hierbei mehrere Kategorien:

1. Reine Live-Vorträge & Online-Ratgeber

Aktion: Sie müssen den Termin nicht aktiv absagen. Wenn Sie es nicht rechtzeitig schaffen, steht Ihnen in der Regel bereits am nächsten Werktag die automatische Aufzeichnung in Ihrer Mediathek zur Verfügung.
Kosten: Es entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

2. Interaktive Kurse, Coachings, Workshops & Kinderakademie-Angebote

Da die Plätze in diesen Formaten limitiert sind, bitten wir um Fairneß und eine rechtzeitige Stornierung, damit Teilnehmende über die Warteliste nachrücke können.

Aktion: Wir bitten darum, den Termin aktiv über die Plattform absagen.
Kosten: Es entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

3. Beratungen mit Expert:innen im Rahmen des EAP-Programms

Mitarbeitende, deren Unternehmen über das EAP-Programm ein Beratungskontingent zur Verfügung stellen, benötigen für jedes vollwertige Beratungsgespräch mit einer Expertenperson einen Abrechnungscode. Die Codes sind pro Mitarbeitenden als Budget jährlich limitiert.

Aktion: Verbindlich vereinbarte Beratungsgespräche müssen bis 24 Stunden vor Terminbeginn schriftlich und direkt bei der Beratungsperson abgesagt werden.
Konsequenz bei Fristversäumnis: Wenn Sie ein Beratungsgespräch kurzfristiger absagen, verfällt in der Regel Ihr Abrechnungscode und wird von Ihrem Kontingent abgezogen.
Sollte Ihnen die Beratungsperson aus Kulanz einen Ersatztermin anbieten, können Sie den Code dafür nachträglich noch einsetzen.
Falls Sie Selbstzahler sind, kann Ihnen das Ausfallhonorar der Expertenperson berechnet werden.

4. Freizeitaktivitäten & Gutscheine (Offline-Angebote)

Aktion: Einmal generierte Gutscheine behalten bis zum Ablaufdatum ihre Gültigkeit. Haben Sie jedoch einen festen Termin direkt bei einem unserer Freizeitpartner vor Ort reserviert und sagen diesen dort zu spät ab, kann der Kooperationspartner im Rahmen seiner AGB Kosten geltend machen.
Kosten: Keine direkten Zusatzkosten über voiio.

So stornieren Sie ein Angebot rechtzeitig auf der Plattform:

Melden Sie sich auf der voiio-Plattform an.
Klicken Sie in der oberen Navigation auf den Punkt Menü und wählen Sie den Bereich Buchungen (unter mobil oft hinter den drei Punkten zu finden).
Wählen Sie das entsprechende Angebot aus, das Sie absagen möchten.
Klicken Sie auf den Button Buchung stornieren und bestätigen Sie die Stornierung.
Kleiner Hinweis: Bei Vorträgen nennt sich die Stornierungsfunktion "Platz freigeben".

Weitere Fragen und Lösungen

Verfällt der Abrechnungscode bei den 1-zu-1-Expertenberatungen (EAP), wenn der Experte/ die Expertin kurzfristig absagt?
Nein, ein Ausfallhonorar im Form eines Abrechnungscodes wird nur fällig, wenn Sie einen Termin kurzfristig innerhalb von 24 Stunden absagen. Trifft dies auf die Expertenperson zu, so muss diese Ihnen einen genehmen Ersatztermin anbieten und durchführen.
Wie erfahre ich, ob Zusatzkosten für mich anfallen?
Falls Zusatzkosten für Sie anfallen, werden Sie vor der Buchung in der jeweiligen Angebotsbeschreibung transparent darauf hingewiesen.
Im Zweifel wenden Sie sich immer per E-Mail an das Service-Team.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder neue Fragen aufkommen, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit gerne zur Seite.

Telefonischer Support: +49 30 700 16 943
E-Mail-Support: beratung@voiio.de