Wenn das Betreten eines gebuchten voiio-Kurses oder Live-Vortrags fehlschlägt, liegt dies in den meisten Fällen an restriktiven Netzwerkeinstellungen Ihres Arbeitsgeräts oder an fehlenden Rauminformationen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie technische Blockaden umgehen und den virtuellen Kursraum fehlerfrei betreten.
Voraussetzungen
- Sie haben sich vorab für den entsprechenden Kurs angemeldet („Buchen" bzw. Platz sichern“)
- Ihre Internetverbindung ist aktiv (für eine flüssige Übertragung werden mindestens 100 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload empfohlen)
- es empfiehlt sich für die Nutzung der Sportangebote bereits die Zoom-App installiert zu haben
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
- Den Kursraum über die Buchungen aufrufen: Melden Sie sich auf der voiio-Plattform an. Navigieren Sie über das MENÜ zu den Buchungen → Programm. Wählen Sie dort den anstehenden Kurs aus und klicken Sie auf den Button "Jetzt beitreten" oder "Gruppe beitreten".
- VPN und Firmennetzwerk trennen: Wenn Sie ein vom Arbeitgeber bereitgestelltes Dienstgerät nutzen, blockieren die administrativen Sicherheitsfilter oder aktive VPN-Verbindungen häufig den Zugriff auf das Videosystem. Deaktivieren Sie das VPN vorübergehend und versuchen Sie es erneut.
- Auf ein privates Endgerät wechseln: Die voiio-Plattform ist vollkommen geräteunabhängig. Nutzen Sie bei anhaltenden Problemen Ihr privates Smartphone, Tablet oder Ihren privaten Computer exklusiv über Ihr Heim-WLAN oder mobile Daten.
- Browser und Cache optimieren: Verwenden Sie idealerweise den Google Chrome-Browser, da dieser im Vergleich zu anderen Browsern (wie Microsoft Edge) weniger strenge Voreinstellungen besitzt. Löschen Sie bei Bedarf den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Kamera- und Mikrofonfreigabe prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihr Betriebssystem den Zugriff auf Kamera und Mikrofon für das genutzte Videosystem erlauben.
► Bei Problemen mit der voiio App (Android / iOS), schließen Sie die App und wechseln Sie in eine Browseranwendung. Rufen Sie darin voiio erneut auf. Achten Sie darauf, dass Sie im Browser verbleiben und nicht automatisch in die App geleitet werden. Starten Sie das gewünschte Angebot neu von der voiio-Plattform im Browser.
Weitere Fragen und Lösungen
- Ich werde nach einem Kenncode gefragt. Wie lautet dieser?
Bei der Teilnahme an bestimmten Sport- und Entspannungskursen (z. B. LiVery Gym) fordert Zoom Sie zur Eingabe eines Passworts auf. Den Meeting-Passcode für den Kurs finden Sie immer in Ihrer Buchung. - Ich habe den Live-Termin komplett verpasst. Kann ich den Kurs noch sehen?
Fast alle Vorträge werden aufgezeichnet, sodass Sie sich diese auch nach dem Live-Temin anschauen können. Sie erhalten nach Kursende automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Aufzeichnung. Alternativ finden Sie verpasste Vorträge in Ihrer Buchungshistorie unter MENÜ → Buchungen → Programm über den Schieber "Vergangene".
Hinweis: Der interaktive Frage-und-Antwort-Teil (Q&A) am Ende eines Vortrags wird zum Schutz der Privatsphäre aller Teilnehmenden nicht mitaufgezeichnet.
Sportkurse, Live-Coachings und Angebote aus der Kinderakademie werden ebenso nicht aufgezeichnet.
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