Wenn Ihnen auf der voiio-Plattform ein Antrags-, Erstattungs- oder Vermittlungsformular nicht angezeigt wird, liegt dies in den allermeisten Fällen an Einstellungen auf Ihrem beruflichen Endgeräts. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie diese technischen Blockaden umgehen und das Formular fehlerfrei aufrufen können.
Voraussetzungen
- Sie sind erfolgreich in Ihr voiio-Konto eingeloggt
- Sie haben den entsprechenden Service bereits aufgerufen oder gebucht
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Sollte ein Formular innerhalb einer Dienstleistung oder nach einer Buchung fehlen, gehen Sie bitte folgende Schritte durch:
- Den richtigen Ort prüfen (Buchungsbereich): Falls Sie einen Service bereits gebucht haben und das dazugehörige Formular nachträglich ausfüllen möchten, müssen Sie es an der richtigen Stelle aufrufen. Navigieren Sie hierzu im MENÜ zu Buchungen und wählen Sie den Bereich Vermittlung aus. Dort ist das vorgesehene Formular hinterlegt.
- VPN-Verbindung trennen: Wenn Sie über das Netzwerk Ihres Unternehmens angemeldet sind, kann ein aktives VPN zu Hindernissen beim Öffnen, Bearbeiten und Ausfüllen von Formularen führen. Deaktivieren Sie die VPN-Verbindung vorübergehend und laden Sie das Browserfenster neu.
- Das Endgerät wechseln (Der effektivste Schritt): Da firmeninterne IT-Richtlinien und administrative Browsereinstellungen auf Dienstgeräten die Formularfunktion oft blockieren, empfiehlt voiio ausdrücklich den Wechsel auf ein privates Gerät.
- Auf ein privates Smartphone, Tablet oder Laptop wechseln: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf einem privaten Gerät über Ihr Heim-WLAN oder über mobile Daten ein. Da die voiio-Plattform geräteunabhängig funktioniert, wird das Formular hier in den allermeisten Fällen fehlerfrei geladen.
- Formular ausfüllen und absenden: Nutzen Sie den Scrollbalken am rechten Rand des Anfragefensters oder klicken Sie auf die Option Vollbild, um eine bessere Übersicht zu erhalten. Folgen Sie den Abfragen und klicken Sie am Ende auf den Button Absenden (bzw. Service buchen), um Ihre Daten zu übertragen.
Weitere Fragen und Lösungen
- Warum finde ich eine Buchung nicht?
Wenn Sie eine Buchung nicht finden, von der Sie aber eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, nutzen Sie vermutlich mehrere voiio-Zugänge. Wenden Sie sich bitte direkt an das Service-Team.
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