Ich habe in der Vergangenheit Zuschüsse für Ferienbetreuungen (Assist) genutzt, finde das Antragsformular aber plötzlich nicht mehr auf der Plattform. Was kann ich tun?

Wenn das Antragsformular für den Ferienbetreuungszuschuss (Assist) plötzlich nicht mehr auf der Plattform auffindbar ist oder die Seite nicht korrekt lädt, kann dies verschiedene administrative oder technische Ursachen haben. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, schnell die Ursache zu ermitteln und den passenden Lösungsweg zu finden, damit Sie Ihre Bezuschussung wie gewohnt beantragen können.

Voraussetzungen

Sie sind bereits auf der voiio-Plattform registriert
Ihr Unternehmen hat eine aktive Kooperation mit voiio
Ihr Unternehmen nutzt ein Assist-Programm über voiio

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So finden Sie Ihr Formular wieder

Bitte prüfen Sie die folgenden Ursachen nacheinander, um das Problem zu lösen:

1. Vertragliche Programmänderungen Ihres Unternehmens

Die Rahmenbedingungen und die Verfügbarkeit von Zuschussprogrammen werden individuell von Ihrem Unternehmen festgelegt und können sich jederzeit ändern.

Ist dies bei Ihrem Unternehmen der Fall, wird das Assist-Formular systemseitig plattformweit für alle Mitarbeitenden des betroffenen Unternehmens deaktiviert.
Rechnungen für Betreuungen können nach den Systemrichtlinien nicht mehr bezuschusst werden
Wenden Sie sich für nähere Informationen direkt an Ihre Personalabteilung. Dort kann man Ihnen sicherlich Auskunft über die aktuellen Regelungen geben.

2. Technische Blockade durch das Dienstgerät (Formular lädt nicht/bleibt weiß)

Wenn die Service-Seite zwar existiert, das eingebettete Eingabefenster jedoch weiß bleibt oder eine Fehlermeldung anzeigt, liegt dies häufig an den Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmensnetzwerks.

Firmeneigene Firewalls und IT-Sicherheitseinstellungen blockieren gelegentlich die Skripte externer Formularanbieter.
Wechseln Sie auf ein privates Endgerät: Nutzen Sie für den Antrag Ihr privates Smartphone, ein Tablet oder Ihren privaten Computer.
Öffnen Sie den Browser auf dem privaten Gerät und rufen Sie die Plattform auf.
Da voiio vollständig geräteunabhängig funktioniert, können Sie das Formular dort in den allermeisten Fällen sofort fehlerfrei ausfüllen und absenden.

3. Sie haben den Service bereits gebucht

Haben Sie den Service in der Vergangenheit bereits einmal aufgerufen oder auf Service buchen geklickt, finden Sie das Formular erneut über die Suche bzw. Ihre Buchungshistorie.

Loggen Sie sich auf der voiio-Plattform ein
Wechseln Sie in das Suchfeld und geben Sie "Bezuschussung von Ferienbetreuung" ein bzw. klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Menüpunkt MENÜ.
Navigieren Sie zu dem Bereich Meine Buchungen und wählen Sie den Reiter Vermittlung aus.
Dort ist der Service ebenfalls hinterlegt – klicken Sie auf den Eintrag, um das Antragsformular direkt zu öffnen und auszufüllen.

Weitere Fragen und Lösungen

Ich bin mir unsicher, ob mein Unternehmen das Assist-Programm geändert oder beendet hat. Wo finde ich verlässliche Informationen?
Da voiio keinen direkten Einfluss auf die Budgetentscheidungen der einzelnen Kooperationspartner hat, wenden Sie sich bei einem plattformweiten Fehlen des Services bitte direkt an Ihre interne Personalabteilung oder das Familienbüro Ihres Unternehmens. Dort kann man Ihnen Auskunft über die aktuell gültigen Betriebsvereinbarungen und Zusatzleistungen geben.
Ich sehe das Formular, aber nach dem Ausfüllen lässt sich der „Absenden“-Button nicht anklicken.
Dies deutet ebenfalls auf eine IT-Sicherheitsbeschränkung Ihres Firmenbrowsers bzw. Ihres beruflichen Endgerätes hin. Bitte füllen Sie das Formular auf einem privaten Gerät aus.
Sollte das Problem bestehen bleiben, prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder (mit einem * gekennzeichnet) vollständig und im korrekten Format ausgefüllt sind.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder neue Fragen aufkommen, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit gerne zur Seite.

Telefonischer Support: +49 30 700 16 943
E-Mail-Support: beratung@voiio.de