Was kann ich tun, wenn ein Gutschein nicht vom Anbieter angenommen wurde?
Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Gutschein für ein Offline-Angebot an der Kasse eines Kooperationspartners nicht direkt akzeptiert wird. Meistens liegt dies an Abstimmungsschwierigkeiten bei der Erfassung vor Ort bzw. einen kurzfristigen Pächterwechsel.
Voraussetzungen
- Sie haben eine Offline-Freizeitaktivität über voiio gebucht und einen entsprechenden Gutschein erhalten
- Die allgemeinen Bedingungen des Gutscheins, wie das Gültigkeitsdatum und die maximale Personenzahl, werden weiterhin eingehalten
- Sie haben den Gutschein im Gültigkeitszeitraum noch nicht eingelöst
Für den Fall, Sie erreichen uns nicht, lassen Sie sich an der Kasse bestätigen, weshalb der Gutschein nicht angenommen wird. Heben Sie unbedingt auch den Kaufbeleg auf, wenn Sie trotz gültigen Gutscheins Tickets erwerben mussten. Anschließend kontaktieren Sie bitte per E-Mail das voiio-Service-Team, schildern den Fall und hängen Sie auch die Nachweise und Belege an.
Weitere Fragen und Lösungen
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Kann ich den Gutschein auch digital auf dem Smartphone vorzeigen?
Ja, das digitale Vorzeigen auf dem Smartphone ist grundsätzlich möglich, mit Ausnahme der Gutscheine, die ausgedruckt vorliegen müssen. Den entsprechenden Hinweis finden Sie in der Gutscheinbeschreibung unter "Wichtige Informationen".
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